Получил конверт пустой, но вес соответствует

[LeonV 195]

В немецком аукционе купил 4 монеты 

Оплатил PayPal 

Ждал с таможенным уведомлением (прошлый раз от них купил разы дешевле товара но с таможенным пришло)

Прихожу на почту получать вес (51гр)  соответствует отправке но по логике вес должен был быть больше

Там тетрадрахма 14,5 гр +2 гр стандартный их холдер

Жетон 2 гр +2 холдер.

Монета в буклете 15гр + вес буклета.

учитывая что они 6 листов инвойса кладут (6 листов А4)

итого получается за 100гр

Получается изначально там монет не было

Письмо им отправил, молчат

Подскажите какие действия предпринять? открыть дело в PayPal  (как это делается)?

Изменено 16 мая 2021, 10:12:21 пользователем LeonV

[iff 10 171]

Дело открыть успеется, там 180 дней после сделки. Сначала получите от них объяснения, любым способом, чтобы определиться, что в деле писать и как это использовать против них. Проблема с делом в том, что если вы откроете, как неполученное, продавец предоставит доказательство, что отправление получено. А если откроете как не соотв. описанию, то от вас потребуют доказательства, что это так, и в худшем случае заставят вернуть то, что якобы было получено, но сделать этого вы не сможете, т.к. ничего не получали.

[iff 10 171]

Кстати, есть большой шанс, что это не мошенничество, а просто разгильдяйство, что кстати особенно характерно для немцев, из собственного опыта. За это говорит и то, что они не отвечают сразу.

Изменено 16 мая 2021, 10:49:34 пользователем iff

[Dr.Z 135]

.. и что .авокинцы приводят в свое оправдание?..

[LeonV 195]

В 22.05.2021 в 00:17, Dr.Z сказал:

.. и что .авокинцы приводят в свое оправдание?..

По понятней напишите

[Dr.Z 135]

а что здесь непонятного,
что Савока вам ответила?..

хотя, возможно они тоже спросили

4 часа назад, LeonV сказал:

По понятней напишите

 

[LeonV 195]

6 часов назад, Dr.Z сказал:

а что здесь непонятного,
что Савока вам ответила?..

хотя, возможно они тоже спросили

 

Недельное молчание

[aprilsky 35]

Спор открывайте в PayPal. Оплату сразу заблокируют. Если нет номера для отслеживания - это вам в плюс.

[LeonV 195]

15 часов назад, aprilsky сказал:

Спор открывайте в PayPal. Оплату сразу заблокируют. Если нет номера для отслеживания - это вам в плюс.

Номер для отслеживания есть и там так же вес такой же, как и получил.

Но с монетами должен был быть гораздо больше

[LeonV 195]

Как открыл через PayPal спор сразу ответили но со стандартным текстом. Я им фото с конвертом отправил в день получения почты. а они про спамы в моей почте пишут)

 

thank you for your email. We wrote you an email at that time, maybe the email ended up in your spam folder.

The coins were certainly in the envelope. Was the envelope damaged or perhaps it was opened?

Can you send us pictures of the packaging? Have a wonderful day! Best regards

 

Спасибо за ваше письмо. В то время мы писали вам электронное письмо, возможно, письмо попало в вашу папку для спама.

Монеты обязательно были в конверте. Конверт был поврежден или, возможно, его вскрыли?

Вы можете прислать нам фотографии упаковки? Чудесного дня! С наилучшими пожеланиями

 

 

[iff 10 171]

Попросите предоставить квитанцию с весом. А также проверьте, есть ли указание веса на пакете. Вам надо доказать, что вес полученного равен весу отправленного, а также что это равно весу упаковки+вложения, но без монеты.

Ещё важно, чтобы всё это было чётко изложено в переписке. Т.к. доказать вы это не себе должны, а пейпаловскому решале.

Изменено 3 июн 2021, 07:09:27 пользователем iff

[LeonV 195]

Thank you for your message. It is not 50g that we have specified but 500g (are 0.5kg). We send all registered mail this way and there have never been any difficulties. The envelope was 100% not empty. You wrote then that you took pictures and videos how you opened the package. Can you send us the video and pictures respectively? Was the package damaged? We need more detailed information to solve the problem. Unfortunately, the shipping method you chose is not insured, so we cannot refund your money. For further questions don't hesitate to contact us. We wish you a nice day! Best regards

 

Спасибо за ваше сообщение. Мы указали не 50 г, а 500 г (0,5 кг). Так мы отправляем всю заказную почту и никаких сложностей не возникало. Конверт был на 100% не пуст. Вы тогда писали, что снимали фото и видео, как открывали пакет. Вы можете прислать нам видео и фотографии соответственно? Посылка была повреждена? Для решения проблемы нам нужна более подробная информация. К сожалению, выбранный вами способ доставки не застрахован, поэтому мы не можем вернуть вам деньги. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь к нам. Желаем хорошего дня! С наилучшими пожеланиями

 

 

Номер отправления RC61017815DE там тоже 50 гр

а теперь они пол кило пишут

[iff 10 171]

Ну развод однозначно, раз так пишут. У вас все козыри - и вес при отправке, и вес при получении, и вес содержимого. Насчёт отсутствия страховки - это они для себя не застраховали, а пейпал страхует покупателя самим фактом оплаты через него. Сумма-то большая была, если не секрет?

[LeonV 195]

34 минуты назад, iff сказал:

Ну развод однозначно, раз так пишут. У вас все козыри - и вес при отправке, и вес при получении, и вес содержимого. Насчёт отсутствия страховки - это они для себя не застраховали, а пейпал страхует покупателя самим фактом оплаты через него. Сумма-то большая была, если не секрет?

600 евро

[Dr.Z 135]

явно двойные стандарты..
у нас подпись- не подпись, тракинг номер..
неважно..
сказал, я не получил, то что заказывал!
я недоволен!..
никаких фото,
никаких справок,
деньги вернут..

[LeonV 195]

Это моё сообщении 

I am very disappointed with the way you treat your clients. What you are saying about lost coin is not true. The German post office recorded a weight of 50g at the time of shipping, and I received 50g in Russia. This means that my envelope was shipped empty without the coin. In your letter you are suggesting you want to help, but you did not do anything to help properly investigate this negligence while shipping my purchase. I demand a full refund of my money as soon as possible I saved your shipping envelope which I intend to send to PayPal investigation. It will present clear proof that It weight 50 grams at the time of shipping and not 500 grams. Furthermore it is not possible to fit 500 grams of coin in the current envelope which you had shipped to me. This is clear proof of your company’s negligence and misinformation.

 

Их ответ

thank you for your email. Can you please send us the pictures and videos how you received the package? Was the package damaged upon arrival? Unfortunately, it is not easy for us to trace the problem without evidence, so it is important for us if you send us the pictures/videos. After that, we will be happy to check the case again in more detail and find a solution. The coin was definitely sent. Have a wonderful day! Best regards

 

У них пластинка вся та же

 

На фото. Что означает срок выполнения 20 июня 2021? Потом пайпаловцы подключаются в диалог?

[Dr.Z 135]

6 часов назад, LeonV сказал:

The coin was definitely sent.

с вами переписывается явно кто-то не англоязычный,
может даже соотечественник..
напишите олуху: то, что монета была отправлена- ровным счетом ничего не значит,
главное, что монета не получена.
и снова прикрепите фото пустого конверта..

[LeonV 195]

В 19.06.2021 в 00:19, Dr.Z сказал:

с вами переписывается явно кто-то не англоязычный,
может даже соотечественник..
напишите олуху: то, что монета была отправлена- ровным счетом ничего не значит,
главное, что монета не получена.
и снова прикрепите фото пустого конверта..

I keep getting responses from your company that you want to help. Yet I don’t see any real action from you. In every email communication you are insisting that the purchased coin was sent to me, however I presented to you clear evidence that the coin was never included in the envelope as the post office recorded the weight of my package without the coin. I am very very disappointed that your company is treating a long time customer like me with such bad service. It is my intention to submit my dispute directly to Pal Pal and receive full refund of my money. There is clear proof that the envelope weight was only 50 gram at the time of the shipping which makes it impossible for it to contain a coin which weights a lot more than 50 gram.

 

Это я ответил в переписке 

а потом статус то ли автоматически закрылся то ли пайпалоские сотрудники подключились. 

Сейчас статус дела в состоянии закрытых

Подскажите пожалуйста это нормально?

 

 

[iff 10 171]

Вы откройте просмотр, там будет видно, включая всю переписку. К тому же каждый апдейт в деле сопровождается сообщением на имейл.

Непонятно в вашем сообщении, почему вы пишете лишь о намерении открыть диспут? Если вы открыли дело, то должны эскалировать его в определённый срок. Это также означает прекращение общения с противной стороной, вы же видимо чересчур увлеклись этим общением. Вероятно вы этого не сделали (не эскалировали) в указанный срок - наверное как раз 20 дней, и дело захлопнулось автоматически - это можно прочитать в имейле или в самом деле. Если этого не сделать вовремя, то считается по умолчанию, что ваши претензии сняты.

Изменено 21 июн 2021, 10:08:29 пользователем iff

[LeonV 195]

2 часа назад, iff сказал:

Вы откройте просмотр, там будет видно, включая всю переписку. К тому же каждый апдейт в деле сопровождается сообщением на имейл.

Непонятно в вашем сообщении, почему вы пишете лишь о намерении открыть диспут? Если вы открыли дело, то должны эскалировать его в определённый срок. Это также означает прекращение общения с противной стороной, вы же видимо чересчур увлеклись этим общением. Вероятно вы этого не сделали (не эскалировали) в указанный срок - наверное как раз 20 дней, и дело захлопнулось автоматически - это можно прочитать в имейле или в самом деле. Если этого не сделать вовремя, то считается по умолчанию, что ваши претензии сняты.

Да. Вы правы. 

Не знал что надо было нажимать на кнопку передать на расмотренние. И не знал про 20 дней

Что сейчас можно сделать?

Изменено 21 июн 2021, 10:19:59 пользователем LeonV

[iff 10 171]

18 минут назад, LeonV сказал:

Да. Вы правы. 

Не знал что надо было нажимать на кнопку передать на расмотренние. И не знал про 20 дней

Что сейчас можно сделать?

Досадно так глупо проиграть, когда дело было заведомо выигрышным... Если б вы сразу спросили толком и обозначили дату открытия дела, то я бы предупредил/напомнил. О чём я предупредил (см. мой первый пост в теме), что изначально времени достаточно было, чтобы разобраться и планировать свои действия. Его-противника тактика тоже понятна - тянуть, вдруг вы опоздаете, что и произошло к сожалению. По правилам - ничего нельзя сделать, т.к. закрытое таким способом дело не возобновляется. Вы видимо не прочитали или не заметили, ведь это всё поясняется там же при открытии дела, сколько у вас срока.

Но надо попробовать три возможности, именно в указанном порядке, вдруг где-то выйдет.

1. Если дело было открыто по неполучению, то надо его переквалифицировать по несоответствию описанию. Как это точно по-русски там указано, я не знаю,но смысл такой. Я пользуюсь только оригинальной версией, на английском. Но если сразу по несоответствию, то этот пункт уже не годится.

2. Попробовать апеллировать, но на это даётся ограниченное время, точно не помню сколько, не то 10 не то 15 дней. Надо пробовать найти соотв. кнопку, если она там есть.

3. Связаться с представителем пейпала, лучше всего в чате, а не по телефону. Дело в том, что у вас на каждый ход есть несколько минут времени подумать, в отличие от телефонных разговоров, где надо отвечать сразу, иначе бросят трубку. Если именно для этого повода нет опции чата, то надо войти в чат по любому иному поводу. Главное - добиться чата, а дальше уже можно всё что угодно объяснить. Но там конечно зависит от настроения клерка помочь или не связываться, человеческий фактор.

Изменено 21 июн 2021, 10:38:04 пользователем iff

[Dr.Z 135]

ничего не получится, что закрыто- то закрыто..
апеллировать могут только продавцы
(но это бесполезно)..

[Торговец 7]

...после событий, которые со мной произошли, в результате покупки монеты и ликвидации отрицательного отзыва, который я оставил на Нью аукционе...

В общее описание своих лотов вставил:  - Вскрывайте в присутствии сотрудников транспортной компании. При несоответствии - составляйте акт.

 

Такие дела...

[колобок2009 96]

22 часа назад, Торговец сказал:

...после событий, которые со мной произошли, в результате покупки монеты и ликвидации отрицательного отзыва, который я оставил на Нью аукционе...

В общее описание своих лотов вставил:  - Вскрывайте в присутствии сотрудников транспортной компании. При несоответствии - составляйте акт.

 

Такие дела...

После такой приписки, лично я стороной буду бежать...