Почта России. Прецедент

[Jaroslaff 5 282]

Вот... Не так давно я попробовал прессовать нашу почту на предмет сроков прохождения - как-то я уже писал о претензии, посланной на сайт почты России - её Пермского подразделения. Вчера получаю вот такой ответ:

Уважаемый Ярослав Владиленович!

Для выплаты возмещения за нарушение контрольного срока пересылки заказного письма № 614066 23 05077 3, возникшего по вине работников Московского регионального Автоматизированного сортировочного центра, прошу направить копию квитанции об отправке по факсу 233-25-72, э/адресу или почтой (614096, г. Пермь, ул. Ленина,68 – 508).

С уважением, инженер ООЭСПС УФПС Пермского края Т.Н. Кучева

8(342)233-25-72

T.Kucheva@permpost.ru

Сегодня получил компенсацию аж в 12 рублей 90 копеек. Но главное - заставил их ворочаться - ибо было ещё и письмо. Впрочем - читайте сами:

[ADV 506]

маленькая, но победа

[Sews 339]

О как! Да, Поздравления! Машина то скрипит , но может работать...

[uux 527]

Jaroslaffу респект!

[Случайный прохожий 666]

И скрипеть ещё долго будет, так как при той зарплате людей там всегда хватать не будет. Ввели сейчас какую-то новую ускоренную почту, где посылки и письма должны проходить невьебенно быстро. Но это только в рапортах почтовых начальников. На самом деле вся эта ускоренная почта валяется месяцами, поскольку просто некому её сортировать. Сейчас в Москве затеяли очередную модернизацию, сокращают количество МРП. Москвичам стоит ожидать очередной бардак под новый год. То что удалось стрясти бабки радует, но почта от этого лучше работать не будет. Хотя у меня в понедельник была нечаянная радость, несмотря на праздники, получил бандерольку из Польши в четко контрольные сроки. Причем смог отследить движение на сайтах польской и российской почты.

[chekkn 3]

Такое письмо надо целый день сочинять, даже если это отписка

[chekkn 3]

На самом деле на почте работают, в большинстве своем очень хорошие люди, просто система виновата.. наша почтовая...

[Jaroslaff 5 282]

На самом деле на почте работают, в большинстве своем очень хорошие люди, просто система виновата.. наша почтовая...

В большинстве - да. Но меньшинство нам даёт пресловутую ложку дёгтя.

[Lysiy 13]

Отправлял недавно пакет с монетами на обмен, а на почте лежит мой-же пакет сданный тремя днями ранее, говорят марок нет.

[ленинградский 82]

В большинстве - да. Но меньшинство нам даёт пресловутую ложку дёгтя.

Ярослав!

Выражаю свое сочувствие. Ведь если в отправлении была какая-то книга, то 12 рублей ее не компенсируют!

[Jaroslaff 5 282]

Ярослав!

Выражаю свое сочувствие. Ведь если в отправлении была какая-то книга, то 12 рублей ее не компенсируют!

12 рублей компенсировали не потерю, а медленную доставку. А другую потерю, о которой я писал несколько ранее - никто, увы не компенсировал. Почта вернула только двойную стоимость пересылки. А там было, что терять.... Мытищинский почтамт, однако...

[Small_Kotik 125]

Ярослав, поздравляю с Победой над Почтой!

[Art52 27]

Тоже поздравляю.И еще одну новость небольшую добавлю.

Уже сегодня в трех московских отделениях «Почты России», расположенных на проспекте Мира, на улицах Корнейчука и Генерала Тюленева, помимо газет и журналов можно купить молоко, крупы, газированные напитки, косметические средства и предметы гигиены. Оператор, как пояснил замгендиректора предприятия Игорь Мандрыкин, создает выделенные зоны розничной торговли формата «у дома» социальной направленности. До конца 2010 г. планируется открыть около 20 таких торговых точек средней площадью 120 кв. м, а в следующем году их в Москве будет 135. Ассортимент каждого магазина представит около 3000 наименований товара.

В зависимости от региона и площади торговой точки вложения в один магазин могут быть от $80 000 до $100 000, подтверждает Арсений Даббах, директор направления «Корпоративные финансы» инвестиционной компании Rye, Man & Gor Securities.

Помимо дополнительных доходов оператор рассчитывает за счет этого проекта привлечь большее количество посетителей в почтовые отделения, отметил Мандрыкин.

Горизонты прилавка

«Новый проект „Почты“ интересен для малонаселенных районов, где нет аптек, а есть лишь фельдшерские пункты, — считает Екатерина Андреянова, аналитик Rye, Man & Gor Securities. — А Москве — из-за большой конкуренции аптечных сетей — вряд ли».

У «Почты» есть вполне перспективное направление — заказ товаров по каталогам, его и следовало бы развивать, убежден гендиректор HeadHunter Михаил Жуков.

Юрий Балушкин, директор по спецпроектам издательского дома «Здоровье», обращает внимание на то, что поскольку речь идет о мини-маркетах, а не об аптечных пунктах, то встает вопрос, кто будет сопровождать продажи и будут ли в почтовых отделениях работать консультанты. «Отдельная тема — лекарства, — отмечает он. — Как, к примеру, в таком мини-маркете отпускать рецептурные средства по льготному списку? Сложность в том, что таких препаратов много и разместить их на полках торговой зоны почтового отделения будет невозможно. Нужны склады, строгий учет препаратов и контроль за их хранением».

«Если мы поймем, что новый проект рентабелен –, а это будет ясно уже к середине следующего года, — мы и будем обсуждать вопрос создания специализированных складов», — говорит Мандрыкин.

В «Почте» не уточнили, какие именно лекарства будут предлагать посетителям, пояснив лишь, что в продаже не будет «сильнодействующих и специфических» средств. «Хорошим спросом должны пользоваться безрецептурные лекарства, БАДы и продукты социальной категории, так как у „Почты“ стабильный поток клиентов и в некоторых случаях эксклюзивное месторасположение», — комментирует Даббах. Не мешало бы также подумать об алкоголе и табачных изделиях, ведь именно эти группы товаров генерируют значительную долю оборота магазина, добавляет эксперт. По словам Мандрыкина, «Почта» сейчас изучает спрос на сигареты, а вот продажа алкоголя исключена.

Где найти директора

В уже действующих торговых точках «Почты» работает 20 человек — продавцы, фармацевты и заведующие магазинов. Их заработную плату оператор не раскрывает. «Это квалифицированный персонал со специализированным торговым и фармацевтическим образованием», — говорит Мандрыкин. Подбором торгового персонала занимается собственный HR-отдел «Почты».

Для управления сетью магазинов продовольственных и промышленных товаров нужны коммерческие директора-универсалы, обращает внимание Юна Скобликова, гендиректор хедхантинговой компании Green Street. Учитывая, что у нас не так много сетей формата food & non food и компаний с такой разветвленной сетью, как у «Почты», найти нужных специалистов своими силами будет сложно, предупреждает она. А ожидаемый уровень зарплат таких менеджеров может достигать $1 млн в год.

«В нашей базе данных нет ни одного коммерческого директора, готового работать сразу в двух сферах — FMCG и фармацевтике», — ответили в компании HeadHunter.

«Парадокс в том, что у проекта „Почты“ социальная направленность, а опытные фармацевты и менеджеры по продажам есть не во всех отдаленных российских районах, — говорит Скобликова. — Если предлагать этим специалистам переезд, то нужно подумать об увеличении их зарплаты». По данным HeadHunter, средняя месячная зарплата фармацевта в Москве — 31 500 руб., в Петербурге — 23 300 руб., в Самаре — 15 800 руб., в Казани — 14 400 руб. Как пояснил Мандрыкин, к этим специалистам «Почта» будет предъявлять обязательные требования: наличие фармацевтического образования с действующим сертификатом и три года стажа как минимум.

Много «но»

Чтобы проект был успешным, «Почта» должна вложиться в необходимую инфраструктуру, которая позволит ей работать с поставщиками, комментирует ситуацию владелец ГК «Русские фермы» Андрей Даниленко. «На начальном этапе объемы продаж будут небольшие, но возить товар маленькими партиями нам тоже невыгодно», — говорит он.

Для открытия 135 торговых точек, обращает внимание Даббах, необходимо строительство распределительных центров, специально оборудованных для хранения продуктов и других товаров. Помимо этого бюджет проекта должен предусматривать первичную закупку товаров и рекламное продвижение торговых точек.

«Лично я буду сотрудничать лишь с той сетью или любой другой точкой продаж, которая даст гарантии, что заплатит за поставленный товар», — говорит Даниленко. Он также считает более разумным и экономически выгодным, если бы «Почта России» не занималась собственной розничной торговлей, а сдавала имеющиеся свободные площади в аренду.

Максимальное количество функций управления магазинами лучше передать партнеру, который сможет грамотно составить товарную матрицу, обеспечить логистику и обслуживание клиентов, считает Даббах.

Как пояснил Мандрыкин, проектом управляет дирекция по коммерческим операциям «Почты России», в которой создана специальная проектная группа по развитию новых торговых форматов. В нее входит 10 человек: один собственный менеджер, ранее работавший в департаменте розничной торговли и отвечавший за продажи продовольственных товаров, и еще девять менеджеров, приглашенных со стороны. Мандрыкин говорит, что все они «успешные коммерсанты, имеющие опыт работы в продуктовой рознице и аптечных сетях». Собственный менеджер, по его словам, это сотрудник, сумевший за три года работы в «Почте» обеспечить в «достаточно неорганизованной торговле» темпы роста продаж: к концу этого года товарооборот непочтовых товаров увеличится на 19% по сравнению с 2009 г., а продовольственных — на 23%. Теперь он менеджер проекта по развитию нового формата и будет отвечать за организацию продаж товаров нефармацевтической группы, добавил Мандрыкин.

Теперь им не до писем будет.

[Sews 339]

Они и сейчас и ранее не только почтовыми услугами и товарами торговали и торгуют.

[Art52 27]

Но не продуктами питания же,какие то рамки должны быть.А то скоро отправка писем будет у них как доп.услуга к продуктам питания.

[Случайный прохожий 666]

главным будет, то что больше денег приносит

[Sews 339]

На почте рядом домом 2/3 "прилавка" заставлено водой, соками, конфетами и прочей дребеденью.Пару лет назад печенье ещё было.

[Sews 339]

главным будет, то что больше денег приносит

тогда нас ждёт нашествие аптек под брендом "Почта РФ"...

[munzen07 198]

Ярослав, Вы написали, что главное в этом деле то, что Вы заставили их ворочаться. Но раз Вы завели эту ветку, то давайте доводить это ГЛАВНОЕ до конца.

Очень многие форумчане используют Почту России как основного оператора связи - в основном это покупки и обмены. Многие сталкиваются с такими же проблемами, как и Вы. К примеру, идущее ко мне сейчас письмо задерживается уже на 10 дней, причем задержки происходят НА КАЖДОЙ перевалочной стадии. На сайте почты России размещены результаты внутренней проверки соблюдения сроков прохождения корреспонденции. Даже в официальной статистике есть вопиющие нарушения огромное количество регионов и центров, в которых задерживают чуть ли не КАЖДОЕ ВТОРОЕ письмо.

Попробую разместить шпаргалку для форумчан, как БЫСТРО можно добиться результата. Начнется поток жалоб - почта зашевелится чуть-чуть быстрее. Может быть, хоть одного нерадивого лоботряса из-за которого "нет марок", как ниписал Lysiy, уволят, а пятерым другим красавцам-приколистам, которые отправили письмо в Магадан, а не в Амстердам, снимут премию. Зовется это модным названием "Метод Навального".

1. Если нарушаются контрольные сроки пересылки корреспонденции, то надо писать претензию. Скачать форму можно здесь. Заполняется она легко и быстро, там все понятно.

2. Дальше все очень хорошо написано в шестой главе "Правил оказания услуг почтовой связи". Если Вы - отправитель корреспонденции, то Вам повезло. Вы можете не только попинать почтовиков, но и получить компенсацию в размере 3% от стоимости отправления за каждый день просрочки, но не более 100%. Ярослав вот, например, продемонстрировал, как можно быстро окупить все расходы на печать нового каталога. Если Вы - получатель отправления, то миллионером Вам не стать, но пинать почту Вы можете также эффективно. Возвращаетесь в почтовое отделение и передаете им заявление-претензию. Не забудьте получить обратно отрывной корешок с заполненными реквизитами и штампом (в этом смысле слово штамп, я надеюсь, можно употреблять?). К заявлению надо приложить оригинал или хорошую копию квитанции, описи вложения – получатель пусть получит скан-копию от отправителя, а также конверт с проштампованными датами, извещение о получение бандероли – отправитель пусть получит скан-копию от получателя. Не забудьте захватить с собой паспорт.На всё про всё у нас есть 6 месяцев с момента получения корреспонденции на жалобу. Лучше не тянуть, но можно наказать за задержку и предыдущих отправлений, если сохранилась упаковка.

3. Сроки рассмотрения претензий – 2 месяца (кроме тех, которые отправлялись в пределах одного населенного пункта – там 5 дней). Если в течение этого срока нашу претензию не удовлетворили, удовлетворили не полностью или даже не рассмотрели – надо обращаться в суд.

4. Почта задержала письмо – пишете претензию обе стороны одновременно: и по месту отправки, и по месту получения. Пусть везде пошевеливаются.

5. Написали претензию – отметьтесь в этой ветке. Получили сатисфакцию – похвалитесь в этой ветке. Были цинично посланы – пожалуйтесь здесь. Будем нести идею в массы.

P.S. И вот не надо разводить нюни про зарплаты, жалко и прочее. Не нравится зарплата - не иди работать. У меня недалеко от работы есть два почтовых отделения - 115191, в котором работают "сотрудники с огромным профессиональным опытом" - т.е. еле шевелящиеся и постоянно хамящие тетки за 50. В этом отделении и очереди, и грязь, и скандалы, и чаепития с гоготом на 20 минут, когда работает только одно окно из трех. Во втором отделении - 115491 - работает команда из бывших советских республик средней Азии - два молодых парня и девчонка, несколько сотрудников средних лет. Очереди там, конечно, тоже бывают - например, с потоком возвращающихся вечером с работы справиться тяжело - но обслуживание идет и быстрое, и вежливое - одно удовольствие.

P.P.S. – Ярослав, если есть что прокомментировать по практике – сообщите, пожалуйста.

[Small_Kotik 125]

главным будет, то что больше денег приносит

Недалек тот день, когда появятся ночные стрипклубы "Почта России" - 69

[ПС_13 481]

какой ты нудный, мюнцен нуль-зибен

иди работать. быстрее искомую дюжину рублей получишь

[munzen07 198]

иди работать. быстрее искомую дюжину рублей получишь

На Почту России твои отправления тырить? Я помню, ПиэС драйценте, твою черную аватару - неужели ты не хочешь хоть немного посыпать клоаку хлоркой?

[ПС_13 481]

На Почту России твои отправления тырить? Я помню, ПиэС драйценте, твою черную аватару - неужели ты не хочешь хоть немного посыпать клоаку хлоркой?

а на почтовом форуме (ежели такой существует) сейчас ржут над искателем Правды, получившим после двух месяцев долбежки 12 рублей сатисфакции.

[Случайный прохожий 666]

мюнцен, твоя фамилия не Дрибинский Б.Л. случайно?

[munzen07 198]

а на почтовом форуме (ежели такой существует) сейчас ржут над искателем Правды, получившим после двух месяцев долбежки 12 рублей сатисфакции.

Я тебе расскажу про один случай, который случился лично со мной.

Купил я пару лет назад монеток рублей на 500, письмо (заказная бандероль) шло из Питера. Шло неделю, вторую, пятую, десятую. На одиннадцатой неделе я попросил у продавца реквизиты. По базе - письмо получено. А ко мне никто не приходил. Пошел на почту разбираться - что за безобразие. Подняли журнал, в котором расписываются о получении - а там ничего про это письмо на эту дату не написано. Т.е. потеря корреспонденции, я (отправитель на самом деле) могу получить двойную стоимость отправки - меньше ста рублей. Да еще и нахамили. Я сказал, что это так не оставлю и буду жаловаться - тут они всполошились на самом деле, стали отговаривать, на следующий день почтальон домой приходила, просила "простить". Сказала, что ее премии лишат и на все отделение какая-то страшная меточка поставится в какой-то журнальчик. Я тогда пожалел ее - только начал тесно с почтой общаться, да и сумма потери мелкая совсем. При этом даже такая нервотрепка сыграла свою роль - ни каких проблем с данным почтовым отделением больше за 2 года не было.

Так что пусть ржут на почтовых форумах - это все, что они могут сделать.