Как быть в такой ситуации?

[Manager 11]

Здравствуйте уважаемы форумчане!

Выслал монету покупателю заказным письмом и с уведомлением о получении. Монету упаковал в картон и полиэтиленовый конверт, покупатель сообщил мне что при получении на почте обнаружил что упаковка нарушена и одна сторона конверта заклеена почтовым скотчем, попросил взвесить конверт, вес разнится с заявленным весом на письме (со слов покупателя), после чего он отказался получать конверт и соответственно ставить отметку о получении, в следствии чего отправленное мною заказное письмо должно вернуться обратно ко мне.

Как быть в такой наинеприятнейшей ситуации?

[Виталий 429]

Получателю нужно было требовать составления акта, но думаю, это можете сделать и Вы, когда письмо придёт обратно. Другое дело, что претендовать Вам особенно не на что - если письмо ценное, то на сумму оценки, если нет - на компенсацию по расценкам почты. Но акт обязательно нужно составить, пусть шевелятся.

[Krok 39]

Исходя из опыта.

1.Сумму потерь отнести на неизбежные издержки

2.С Покупателем больше дел не иметь.

3.Выпить 100 грамм хорошей водки или коньяку.

Всё остальное нервы и испорченное настроение.

[forest 883]

Исходя из опыта.

1.Сумму потерь отнести на неизбежные издержки

2.С Покупателем больше дел не иметь.

3.Выпить 100 грамм хорошей водки или коньяку.

Всё остальное нервы и испорченное настроение.

А покупатель при чём? Он же вложение не забирал. Просто упаковывать в следующий раз надо так, что бы достать было невозможно. Т.е., всегда помнить о том, что желающие что-либо достать из отправления существуют, как это не печально.

[cyTyr33u 2 024]

А кто в этом случае терпит убытки? Монету по предоплате высылали? Деньги будете возвращать покупателю?

[Manager 11]

А покупатель при чём? Он же вложение не забирал. Просто упаковывать в следующий раз надо так, что бы достать было невозможно. Т.е., всегда помнить о том, что желающие что-либо достать из отправления существуют, как это не печально.

Вот именно что упаковал как раз именно так чтобы достать было невозможно в картон и на скотч, возможность свинтить монету при такой упаковке осуществима если снести полностью одну из сторон конверта, что и было сделано (повторюсь ещё раз это со слов покупателя) и заклеено почтовым скотчем. Как ещё можно было надёжнее упаковать?

[Manager 11]

А кто в этом случае терпит убытки? Монету по предоплате высылали? Деньги будете возвращать покупателю?

Да по предоплате, понимаю и покупателя, но и меня тоже можно понять, как быть в такой ситуации? Ведь с обоих сторон обязательства были выполнены, т.е. оплата и высолка монеты, а сделку нарушело третье лицо.

[forest 883]

Вот именно что упаковал как раз именно так чтобы достать было невозможно в картон и на скотч, возможность свинтить монету при такой упаковке осуществима если снести полностью одну из сторон конверта, что и было сделано (повторюсь ещё раз это со слов покупателя) и заклеено почтовым скотчем. Как ещё можно было надёжнее упаковать?

Сложно ответить не зная габаритов монеты. Надо письма дождаться, возможно, там и монета на месте лежит. Если её там нет, то надо придумывать какой-то другой способ доставки. С почтой можно поскандалить, но страховку на следующее отправление они всё равно не выдадут.

[Raufbold 452]

но страховку на следующее отправление они всё равно не выдадут.

Это как?

[Manager 11]

Сложно ответить не зная габаритов монеты. Надо письма дождаться, возможно, там и монета на месте лежит. Если её там нет, то надо придумывать какой-то другой способ доставки. С почтой можно поскандалить, но страховку на следующее отправление они всё равно не выдадут.

Вот фото той монеты которую я отправлял

[icons 311]

Ничего себе подход! Причем здесь покупатель!? Он как раз поступил правльно! А то вскрыл бы дома- была бы другая тема- "а вдруг покупатель спер?" Считаю в данной ситуации- возврат денег покупателю однозначно!

[forest 883]

Это как?

Да какая разница - каким способом её не выдадут? Тёрки с почтой не гарантируют, что из следующего письмоа может опять что-то пропасть. Т.е. об упаковке надо подумать, или о другом способе доставки.

[Ramses12 223]

Исходя из опыта.

1.Сумму потерь отнести на неизбежные издержки

2.С Покупателем больше дел не иметь.

3.Выпить 100 грамм хорошей водки или коньяку.

Всё остальное нервы и испорченное настроение.

Удивил пункт второй

[Вахрюк 316]

Судя по профилю письмо шло из Беларуси в РФ. Вполне возможно, что на таможне письма светят металлодетекторами и увы, изымают вложения. Точнее комуниздят. У меня и самого подобная ситуевина назревает - письмо заказное в Рязань идет уже больше месяца. И в поиске на сайте почты РФ его нет. Т.е. с Украины письмо вылетело и пропало. Выжду недельку еще (а вдруг..мож праздники повлияли) и подам на розыски. Хотя итог вполне предсказуем - письму трындец, бабульки придется вернуть и забыть про расейских почтовыхъ воров, как про кошмарный сон навсегда.

[Paule 96]

Письмо вскрывать на почте в присутствии начальника п/о с составлением акта - я думаю, получателю это сделать еще не поздно.

к вскрытому официально почтой письму должен прилагаться акт о вскрытии, нужно спрашивать на почте. Его составляют почтовики при вскрытии того или иного "подозрительного" письма - при явном намеке на ненормативное вложение.

Акт о вскрытии (почтовый, составленный при получении почтовым отделением раздербаненного письма) - требовать!

Обычно, когда на почте воруют, фирменным скотчем ничего не заклеивают - ведь тогда становится понятно, где именно состоялось вскрытие и выемка содержимого.

Любое ненормативное вложение, кроме наркоты, ядов и опасных или пачкающих, разбитых текучих веществ, никоми образом почтой не может быть конфисковано. Обычно оно высылается обратно отправителю.

В случае тотальной неудачи и невозможности вернуть монету любой стороне сделки - деньги вернуть покупателю. Ну или расходы пополам - при договоренности.

[Manager 11]

Судя по профилю письмо шло из Беларуси в РФ. Вполне возможно, что на таможне письма светят металлодетекторами и увы, изымают вложения. Точнее комуниздят. У меня и самого подобная ситуевина назревает - письмо заказное в Рязань идет уже больше месяца. И в поиске на сайте почты РФ его нет. Т.е. с Украины письмо вылетело и пропало. Выжду недельку еще (а вдруг..мож праздники повлияли) и подам на розыски. Хотя итог вполне предсказуем - письму трындец, бабульки придется вернуть и забыть про расейских почтовыхъ воров, как про кошмарный сон навсегда.

В подписи РБ означает - Республика Башкортостан Российской Федерации

[Paolina 60]

http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home/faq#q910

Просьба модераторам: "Удалите, пожалуйста, лишнее".

Благодарю.

[полиграф 291]

Лишний раз доказывает, что необходимо страховать на всю сумму монеты и сумму страховки, а также во внутрь вкладывать фото и вписывать ее в опись.

Кстати как в описи именовалось вложение?

Изменено 3 фев 2012, 10:18:00 пользователем полиграф

[Manager 11]

10. Что делать, если на Ваше имя поступило дефектное отправление?

Ответ:

В случае выявления дефектности почтового отправления (повреждение оболочки или недостающая масса) в момент выдачи адресату, работник отделения почтовой связи обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление.

Если получатель отказывается от вскрытия дефектного почтового отправления и дает согласие на его получение, работник отделения почтовой связи осуществляет выдачу отправления, при этом получатель на извещении ф. 22 или сопроводительном бланке к посылке проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи.

Если получатель согласен на вскрытие, то почтовое отправление вскрывается и по результатам составляется акт на вскрытие ф.51-в, который кроме работников отделения почтовой связи, подписывается адресатом.

Копия акта ф.51-в выдается адресату вместе с вложением, при этом, оболочка почтового отправления остается в отделении почтовой связи для проведения ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложения.

Поскольку договор по оказанию услуг почтовой связи заключается между оператором почтовой связи и отправителем почтового отправления, первоочередное право на получение выплаты возмещения остается за отправителем.

Таким образом, при выявлении дефектности почтового отправления, отправителю почтового отправления при поступлении от него претензии с обязательным приложением квитанции или её копии, подтверждающей факт отправки почтового отправления, выплачивается возмещение.

Также отправитель может отказаться от выплаты возмещения в пользу адресата (получателя), передав ему на это право и оформив заявление в отделении почтовой связи.

http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home/faq#q910

Т.е. получатель д.б. составить акт совместно с почтой, и при выявлении не соответствия направить мне обратно?

[Сергей417 237]

Ничего себе подход! Причем здесь покупатель!? Он как раз поступил правльно! А то вскрыл бы дома- была бы другая тема- "а вдруг покупатель спер?" Считаю в данной ситуации- возврат денег покупателю однозначно!

При условии,что пересыл и его способ избран продавцом вопреки или наперекор договорённостей с покупателем.В ином случае совсем "не однозначно". Все моменты оговариваются при совершении сделки и без упущений дающих возможность трактовать двояко. Были ли оговорены условия пересыла? Устраивали ли они покупателя? Если да-претензии только к почте! В чём вина продавца и его обязанность нести все расходы на себе?

[Сергей417 237]

Т.е. получатель д.б. составить акт совместно с почтой, и при выявлении не соответствия направить мне обратно?

именно!

[Krok 39]

Ничего себе подход! Причем здесь покупатель!? Он как раз поступил правльно! А то вскрыл бы дома- была бы другая тема- "а вдруг покупатель спер?" Считаю в данной ситуации- возврат денег покупателю однозначно!

Я не говорил, что Покупатель виноват. Он прав, что не взял отправление.

И уверен, что почта виновата. Но, если есть такой случай на данной почте, проще ( лично для меня) исключить

все возможные варианты.

И, так как я абсолютный пессимист, то просто отдал бы деньги за лот + пересыл, и забыл.

Ну проще мне так.

[Paolina 60]

14. Каков порядок пересылки ювелирных изделий и предметов антиквариата в почтовых отправлениях?

Ответ:

Пересылка ювелирных изделий и предметов антиквариата по территории России разрешена в посылках с объявленной ценностью и описью вложения.

...

http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home/faq

[Manager 11]

Лишний раз доказывает, что необходимо страховать на всю сумму монеты и сумму страховки, а также во внутрь вкладывать фото и вписывать ее в опись.

Кстати как в описи именовалось вложение?

Описи небыло, ибо непревликать внимания что монета в нутти.

Да вот и ещё момент, нахрена заклеивать почтовым скотчем место встрытия конверта, это же есть самая настоящая улика того что почта шарилась внутри, я читал конечно в нете что вскрывают конверты но не таким же палевым путём, ну уголочек подотрут или ещё гне нибудь подрежут втихоря, а тут такое!

[brook 48]

Здравствуйте уважаемы форумчане!

Выслал монету покупателю заказным письмом и с уведомлением о получении. Монету упаковал в картон и полиэтиленовый конверт, покупатель сообщил мне что при получении на почте обнаружил что упаковка нарушена и одна сторона конверта заклеена почтовым скотчем, попросил взвесить конверт, вес разнится с заявленным весом на письме (со слов покупателя), после чего он отказался получать конверт и соответственно ставить отметку о получении, в следствии чего отправленное мною заказное письмо должно вернуться обратно ко мне.

Как быть в такой наинеприятнейшей ситуации?

Париться в данном случае бессмысленно.Русская рулетка,русская почта одно и то же.Бывал в точной ситуации,со стороны покупателя.Конверт получать отказался,зафиксировал следы вскрытия и несоответствие веса.Письмо ушло продавцу.Половину денег он вернул.Это единственное справедливое решение.Если бы Вы отдельно предложили ему страховку и он отказался,тогда бы и базара не было.Вина обоюдная налицо и делить ее пополам.

А сейчас надо успокоиться,выпить 50-150 гр. и никогда так больше не отправлять.

(кстати не получил я тогда в том письмеце рубль Е I.)